Existem controvérsias sobre a pior invenção da modernidade. Alguns votam no biquíni asa-delta, outros acham que a lambada foi a pedra no sapato dos inventores. Há, ainda, aqueles que acreditam que a invenção dos shows de calouros foi um erro crasso. Porém, não há dúvidas, uma das que trazem mais infortúnios é o Telemarketing. Quem nunca saiu às pressas do banho para atender o telefone e descobrir que "O(a) senhor(a) vai estar recebendo uma bolsa de estudos para estudar o fascinante idioma maori" ou que "Nós vamos estar lhe oferecendo um cartão adicional grátis se o(a) senhor(a) aderir agora"? Em contrapartida a essa série de "facilidades" para conseguir cursos, cartões de crédito e empréstimos pelo telefone, há uma série de dificuldades, burocracias, impedimentos, dificuldades, barreiras, armadilhas e assassinos impedindo seu cancelamento. Todos os atendentes são treinados para manter o cliente sob o maior nível de estresse e mesmo assim permanecer o maio tempo possível na linha. Uma série de medidores de pressão, cardíacos, suor, etc avalia o cliente, e quando ele está prestes a desligar, sua ligação é atendida. Existem alguns, ainda, que acreditam que as operadoras de telemarketing querem dominar o mundo, e que o ataque de 11 de setembro foi só o primeiro golpe.
Se você, assim como muitos, concorda comigo, detesta operadoras de telemarketing e acha que o mundo teria menos chocolate se elas dominassem o mundo, não se aflija, afinal SEUS PROBLEMAS não ACABARAM!Afinal, este blog não é do tipo "faça você mesmo" ou "Como posso...", mas sim do tipo "A origem de...". Logo, portanto,assim, ou seja, revelarei como, onde e por que surgiu o telemarketing. Ao fim deste post, você pode não saber como chatear a moça da TV a cabo, mas saberá em quem descontar a sua raiva.
Pois bem, chega de introdução. Partamos ao desenvolvimento. Muitos atribuem a invenção do telemarketing a Alexander Graham Bell. Nada mais natural, afinal como o inventor do telefone faria propaganda de sua invenção e venderia planos pré e pós-pagos? Pelo telefone, dãa!, responderia o atento leitor. Exatamente. Logo, Bell é o inventor do telemarketing. Vamos destruir seu túmulo! Calmalá, não é tão simples. Na verdade, as idéias que caracterizam o telemarketing surgiram bem antes. Acredita-se que uma pedra encontrada recentemente na África, usada pelos Neandertais para comunicação, é o primeiro vestígio do telemarketing. A pedra funcionava da seguinte maneira: A mensagem era cunhada na superfície da pedra, que era então lançada no cocoruto do receptor. Nota-se, então, dois princípios básico do telemarketing:
- A mensagem deve ser enviada no pior momento possível.
- A mensagem deve causar o maior estresse possível.
Aqui vemos um detalhe da pedra encontrada pelos arqueólogos, onde
se lê: "Ark&Ológico Cursos Profissinalizantes. Increva-se já no nosso curso de
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Desde então, o telemarketing pouco tem mudado em quetões estruturais, mas na questão do tratamento dispensado com o cliente, sempre uma nova descoberta da psicologia revela como tratar o cliente de modo a causar o maior estresse possível. Isso mostra a todos que vêem o telemarketing como um fiasco na área de vendas, que ele vai estar permanecendo como controlador de clientes.
Eduardo agradece sua atenção.Tenha uma boa tarde.