quarta-feira, 2 de abril de 2008

A origem do Telemarketing

(Para sua segurança este texto será gravado)
Existem controvérsias sobre a pior invenção da modernidade. Alguns votam no biquíni asa-delta, outros acham que a lambada foi a pedra no sapato dos inventores. Há, ainda, aqueles que acreditam que a invenção dos shows de calouros foi um erro crasso. Porém, não há dúvidas, uma das que trazem mais infortúnios é o Telemarketing. Quem nunca saiu às pressas do banho para atender o telefone e descobrir que "O(a) senhor(a) vai estar recebendo uma bolsa de estudos para estudar o fascinante idioma maori" ou que "Nós vamos estar lhe oferecendo um cartão adicional grátis se o(a) senhor(a) aderir agora"? Em contrapartida a essa série de "facilidades"
para conseguir cursos, cartões de crédito e empréstimos pelo telefone, há uma série de dificuldades, burocracias, impedimentos, dificuldades, barreiras, armadilhas e assassinos impedindo seu cancelamento. Todos os atendentes são treinados para manter o cliente sob o maior nível de estresse e mesmo assim permanecer o maio tempo possível na linha. Uma série de medidores de pressão, cardíacos, suor, etc avalia o cliente, e quando ele está prestes a desligar, sua ligação é atendida. Existem alguns, ainda, que acreditam que as operadoras de telemarketing querem dominar o mundo, e que o ataque de 11 de setembro foi só o primeiro golpe.
Se você, assim como muitos, concorda comigo, detesta operadoras de telemarketing e acha que o mundo teria menos chocolate se elas dominassem o mundo, não se aflija, afinal SEUS PROBLEMAS não ACABARAM!Afinal, este blog não é do tipo "faça você mesmo" ou "Como posso...", mas sim do tipo "A origem de...". Logo, portanto,assim, ou seja, revelarei como, onde e por que surgiu o telemarketing. Ao fim deste post, você pode não saber como chatear a moça da TV a cabo, mas saberá em quem descontar a sua raiva.
Pois bem, chega de introdução. Partamos ao desenvolvimento. Muitos atribuem a invenção do telemarketing a
Alexander Graham Bell. Nada mais natural, afinal como o inventor do telefone faria propaganda de sua invenção e venderia planos pré e pós-pagos? Pelo telefone, dãa!, responderia o atento leitor. Exatamente. Logo, Bell é o inventor do telemarketing. Vamos destruir seu túmulo! Calmalá, não é tão simples. Na verdade, as idéias que caracterizam o telemarketing surgiram bem antes. Acredita-se que uma pedra encontrada recentemente na África, usada pelos Neandertais para comunicação, é o primeiro vestígio do telemarketing. A pedra funcionava da seguinte maneira: A mensagem era cunhada na superfície da pedra, que era então lançada no cocoruto do receptor. Nota-se, então, dois princípios básico do telemarketing:

  1. A mensagem deve ser enviada no pior momento possível.

  2. A mensagem deve causar o maior estresse possível.

Aqui vemos um detalhe da pedra encontrada pelos arqueólogos, onde
se lê: "Ark&Ológico Cursos Profissinalizantes. Increva-se já no nosso curso
de
Criação, Desenvolvimento e Gestão de Fogo e ganhe um curso de E-stoneMarketing

Perfeito, pensa você, nossos antepassados já mataram os culpados. Não temos com o que nos preocupar. Nananinanã. Os Neandertais só começaram a história. Outros povos tiveram grande influência no desenvolvimento do telemarketing. Entre eles os comanches. Seus sinais de fumaça são um belo exemplo disso. Além de respeitarem os dois princípios acima, também levavam em conta um fator determinante: o tempo. Afinal a fumaça levava um tempão para ser produzida, enviada, receptada e interpretada. Além disso, já tentou escrever o código do produto em sinal de fumaça? Por causa de uma brisa, o atendente interpretou um 7 como um 4, e no lugar de mandarem uma nova machadinha, enviaram um lote de colonizadores ao cliente. Desde então, o coitado sobrevivi vendendo vaso em beira de estrada. Por fim, o leitor, já cansado, pensa: "Enfim esse maldito texto acabou. Os comanches são os culpados e um bem feito pra eles de trabalhar em beira de rodovia."Ledo engano, ledo engano... Não posso fechar este texto sem lembrar de um brasileiro que contribuiu de forma definitiva com o Telemarketing. Errou o rapaz no fundo da sala que gritou Santos Dumont. Estamos falando do baiano Carlos Gerúndio dos Santos. Calmo de deixar Jorge Amado com pressa, Gerúndio sempre retrucava a quem o chateava: "Já istarei indu, já istarei fazendu". Reza a lenda que ele enrolou a noiva durante dez anos com o seu "Já istarei casando, minha flô". Com essa grande habilidade de "distrair" as pessoas, a carreira no telemarketing foi certa, e o sucesso, absoluto, sendo logo copiado pelos colegas de trabalho. Logo sua fama chegou aos ouvidos do grande Houaiss (Saúde!) ,que fascinou-se com a capacidade de se expressar do baiano. Intantaneamente criou o gerundismo (que recentemente demitiram do português, mas sem avisar as secretárias), que logo estava fazendo sucesso, e acredito que também vai estar fazendo no futuro.
Desde então, o telemarketing pouco tem mudado em quetões estruturais, mas na questão do tratamento dispensado com o cliente, sempre uma nova descoberta da psicologia revela como tratar o cliente de modo a causar o maior estresse possível. Isso mostra a todos que vêem o telemarketing como um fiasco na área de vendas, que ele vai estar permanecendo como controlador de clientes.
Eduardo agradece sua atenção.Tenha uma boa tarde.